|
Добро пожаловать в центр технической поддержки компании Agilent EEsof EDA для продуктов Genesys и SystemVue (ранее предлагавшихся компанией Eagleware-Elanix).
Содержание:
Загрузка и лицензирование ПО
- Обновления и текущий выпуск программного обеспечения:
- Загрузка ПО
Загрузка программного обеспечения (и обработка запросов о предоставлении лицензий) раньше обеспечивалась функцией MyAccount программы Eagleware. Теперь центральная база знаний компании Agilent EEsof обеспечивает загрузку текущего выпуска и предыдущих выпусков программного обеспечения.
- Пользователи оценочных версий
- Возможно, торговый представитель уже принял меры по организации вашего доступа
- Использовать купон на демоверсию, который дает вам временный доступ к приведенной ниже ссылке для загрузки программы из центральной базы данных
- Или же обратитесь в Центр поддержки клиентов или к своему представителю компании Agilent, чтобы получить доступ к центральной базе знаний
- Имеющиеся пользователи с действующими договорами о технической поддержке
- Загрузка текущей версии программного обеспечения, пакетов обновления, файлов локализации или сервера плавающих лицензий
- Зарегистрируйтесь в центральной базе знаний, если вы этого еще не сделали
- Имеющиеся пользователи без действующего договора о технической поддержке
- Лицензирование оценочных версий
Вы можете запросить оценочную версию Genesys, воспользовавшись приведенной ниже ссылкой, и вам будет выслана электронной почтой файл лицензии, а также предоставлен доступ к центральной базе знаний компании Agilent. Или же, если представитель компании Agilent предоставил вам 10-значный купон на демоверсию, вы можете реализовать этот купон через Интернет (или из программы Genesys 2007.08) и получить тот же файл лицензии в течение 1-2 минут.
Ниже приведены некоторые важные ссылки
Если вы уже давно являетесь пользователем Genesys, то Genesys 2007.08 упрощает процесс лицензирования оценочной версии и делает его более надежным. Лицензии на оценочную версию с привязкой к определенному компьютеру обычно привязаны к сетевому идентификатору компьютера, даже если у вас уже имеется аппаратный защитный USB-ключ или сервер плавающих лицензий. Если вам нужны плавающие лицензии для оценки программного обеспечения, обратитесь к своему представителю компании Agilent.
- SystemVue и более старые выпуски Genesys
Возможно, вы когда-то получили 12-значный «купон на демоверсию» от компании Eagleware, который позволял активировать какой-либо более старый выпуск Genesys (2007.03 или более ранние версии) или SystemVue. В течение ограниченного времени вы можете по-прежнему реализовать эти более старые 12-значные купоны на демоверсии здесь.
Техническая поддержка
Получение технической поддержки
Пользователи, имеющие действующий договор о технической поддержки, могут обратиться в службу технической поддержки компании Agilent EEsof EDA в своем регионе по электронной почте, телефону или через центральную базу знаний компании Agilent EEsof. Неофициальную техническую поддержку также можно получить на форумах Eagleware, где мы стараемся оказать пользователям помощь по мере возможности.
Если срок действия договора о техническом обслуживании истек и вы хотите получить соответствующее коммерческое предложение, обратитесь в наш Центр поддержки клиентов.
Agilent EEsof Knowledge Center (Центральная база знаний компании Agilent EEsof)
Центральная база знаний компании Agilent EEsof является центральным ресурсом технической поддержки, который позволяет пользователям, имеющим договор о технической поддержке, загрузить конкретный выпуск программного обеспечения, получить локализованные версии интерфейса пользователя Genesys, выполнить поиск по ключевым словам в документах технической поддержки, задать вопросы на различных форумах, получить новые примеры и временные обходные решения и т.д.
Мы также приглашаем зарегистрироваться пользователей, не имеющих действующих договоров о технической поддержке (это бесплатная процедура мгновенной регистрации с помощью электронной почты, с обеспечением конфиденциальности личных сведений), чтобы просматривать «Форумы Eagleware» (смотрите ниже)
Форумы Eagleware и помощь в использовании приложений
Компания Eagleware-Elanix предоставила открытый доступ к форумам технической поддержки продуктов Genesys и SystemVue, чтобы привлечь больше пользователей в сообщество пользователей Eagleware. После приобретения Eagleware компания Agilent EEsof EDA продолжила эту традицию, открыв специальную область своей центральной базы знаний для общего доступа. Мы приглашаем всех пользователей, оценивающих программное обеспечение Genesys, зарегистрироваться и просматривать эти форумы. Для использования дополнительных возможностей центральной базы знаний требуется наличие действующего договора о технической поддержке или предоставление временного доступа в рамках процесса оценки.
Имеются различные форумы: Genesys Installation (Установка Genesys), Product Questions (Вопросы по продуктам), Product Suggestions (Предложения по продуктам) и популярный Founder's Forum (Форум основателя), который до сих пор ведет основатель компании Eagleware Рэнди Рея.
Может потребоваться регистрация в центральной базе знаний. Регистрация бесплатная, а процесс регистрации очень простой. Завершив регистрацию и разрешив сохранять файлы cookie в веб-обозревателе, вы можете перейти прямо к форумам без прохождения экрана входа в систему. Заголовки с форумов также можно получать по RSS-каналу.
Центр поддержки клиентов (содействие в использовании функций MyAccount)
Центр поддержки клиентов компании Agilent EEsof (eesof_bsc@agilent.com) предоставляет
- коммерческие предложения на продление ежегодных договоров о технической поддержке
- обновления файлов лицензий и архивные файлы лицензий
- помощь пользователям, нуждающимся в доступе к центральной базе знаний или старым выпускам программного обеспечения
- способ обновления контактных сведений вашей компании
Функция MyAccount (Мой счет) больше не предназначена для подобных обращений. Если у вас возникнут вопросы или вам понадобится помощь в отношении вышеуказанного, обратитесь в Центр поддержки клиентов компании Agilent EEsof по адресу eesof_bsc@agilent.com. Не забудьте указать в своем электронном сообщении идентификатор своего защитного ключа, подключаемого к порту USB или параллельному порту.
Документация, самоучители, обучение по продуктам Genesys
 начало страницы
 версия для печати
 отправка страницы по электронной почте
|
 |
| EEsof Links |
|
|
|
