テクニカルサポート・ご利用案内

4-4-1 質問～回答までの流れ

1. 受付にてお客様のシステムハンドルの確認を行います。 その際、初めてのご利用の場合は、ユーザ登録を行いますので、お客様情報(4-4-3 節参照)も併せてお伝えください。
   • このシステムハンドルからデータベースに登録されているお客様の情報を取り出します。 4-4-3 節・ユーザ登録テンプレートに従って、ご利用者の登録をお願いします。
   • 受付でシステムハンドルが確認できない場合は契約がない扱いとなり、回答が大幅に遅れる可能性があります。
   • お客様のシステムハンドルは、「契約機器明細表」用紙に記載されております。
   
   
2. ご質問内容をデータベースに登録します。 その際、お問合せ製品名とバージョン・使用している OS とそのバージョンも必ずお伝えください。 ご質問テンプレート(4-4-2節参照)の内容を是非ご参照ください。
   
   
3. ご質問に対する受付番号をお返しいたします。
   • 次回のお問い合わせで継続する内容の場合はこの受付番号をお伝えください。 異なる内容のご質問には新しい受付番号が付きます。
   
   
4. 受付終了後、応答時間以内に担当エンジニアからご連絡を差し上げます。
   
   
   • 混雑状況により応答時間を超えてしまう場合もございますのでご了承願います。
   
   
5. お問い合わせの終了
   EDA テクニカルサポートでは次の場合に受付番号をクローズいたします。
   • ご質問事項に対する回答が提供された場合
   • 問題が解決した場合
   • 受け入れられる範囲での回避策が提供された場合
   • EDA テクニカルサポートの担当外の場合 (修理、他社製品の問題など)
   • 偶発的な発生でその後現象が再現せずに様子を見る場合
   • 開発部門への製品に対する修正または改善要求を提出した場合
   
   万一、同じ問題が発生した場合は、前回の受付番号を申し付けていただければ、継続の内容として再開させていただきます。