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テクニカルサポート・ご利用案内

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4-1 サポートの範囲

  • ご契約いただいている製品に関する使用方法、問題解決のためのアドバイス、技術情報提供などを行います。
  • 世界各国のサポートセンタや開発部門と連携し、障害の切り分けを行います。
  • 製品の不具合に関しては、現象の確認を行い、可能であれば回避策を提案いたします。開発部門への改善要求の提出も行います。

4-2 ご利用条件

利用できる人数 制限なし
(初めてのご利用の際にユーザ登録を行っていただきます。)
利用回数 制限なし
利用できる製品 ご契約いただいている製品のみ利用可能
営業時間 9:00~12:00 13:00~17:30
(弊社休業日および土日祝祭日を除く月~金曜日)
応答時間 お客様からご連絡をいただいてから2時間以内に担当者から最初のご連絡を差し上げることをお約束いたします。 ただし、お問合せが集中して込み合っている場合には応答時間以内にご連絡を差し上げられない場合もございます。
その他 サポート対象製品は、最新バージョンおよび、その1つ前を対象としております。
 
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